Política de Privacidad Viventa

Esta POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES es de obligatorio y estricto cumplimiento para VIVENTA en calidad de RESPONSABLE del tratamiento de datos personales, y es obligatoria para todos los terceros que obran en nombre de VIVENTA o que, sin actuar en su nombre, tratan datos personales por disposición de la compañía en calidad de ENCARGADOS.

VIVENTA en calidad de RESPONSABLE como los ENCARGADOS, entendiéndose por tales, trabajadores, contratistas y proveedores, deben observar y respetar esta POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES en el cumplimiento de sus funciones y actividades, aún después de terminados los vínculos legales, comerciales, laborales o de cualquier índole.

VIVENTA está comprometida con la confidencialidad y seguridad de los datos personales que maneja y se asegura que sus trabajadores, contratistas, proveedores y todas aquellas personas con las cuales se tengan vínculos comerciales y legales, se comprometan a guardar estricta confidencialidad en relación con los datos tratados.                                                                                                

Información móvil. No se venderá, alquilará ni compartirá información móvil (incluidos números de teléfono celular) con terceros ni con afiliados con fines promocionales o de marketing. Los datos de origen y consentimiento de suscripción (opt-in) a mensajes de texto (SMS) y WhatsApp quedan excluidos de cualquier categoría de transferencia descrita en esta política y no serán compartidos con ningún tercero, salvo con los proveedores tecnológicos que hacen posible el envío de los mensajes en nombre de VIVENTA.

Para efectos de la ejecución de la presente POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, serán aplicables las siguientes definiciones:

AUTORIZACIÓN. Consentimiento previo, expreso e informado del TITULAR de los datos para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

AVISO DE PRIVACIDAD. Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el RESPONSABLE que se pone a disposición del TITULAR para el tratamiento de sus datos personales. En el AVISO DE PRIVACIDAD se comunica al TITULAR la información relativa a la existencia de la POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES que le será aplicable, la forma de acceder a la misma y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

BASE DE DATOS. Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

DATO PERSONAL. Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

DATO PÚBLICO. Es el dato calificado como tal según los mandatos legales y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.

DATO PRIVADO. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el TITULAR.

DATOS SENSIBLES. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del TITULAR o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

TITULAR. Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

COOKIES. Son pequeños ficheros de letras y cifras que se almacenan en el navegador del usuario al acceder a determinadas páginas web. Las cookies pueden ser propias cuando se gestionen en el dominio al que accede el usuario para solicitar el servicio, o de terceros, que serán enviadas al equipo del usuario desde un dominio diferente a aquel al que accedió.

TRATAMIENTO. Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.

VIVENTA almacena tanto cookies propias como de terceros con el objetivo de realizar seguimiento, estadística, almacenamiento y los demás objetivos descritos en la sección “Tratamiento de Cookies”.

CANALES DE COMUNICACIÓN. Medios a través de los cuales VIVENTA se comunica con el TITULAR: mensajes de texto (SMS/MMS), WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería, correo electrónico, llamadas telefónicas, videollamadas, notificaciones en sitio web y redes sociales.

SMS / MMS. Mensajes de texto cortos o multimedia enviados a un número de teléfono móvil a través de los operadores de telefonía.

WHATSAPP BUSINESS. Plataforma de mensajería de Meta Platforms, Inc. que VIVENTA utiliza, directamente o a través de proveedores autorizados, para atender y enviar notificaciones a los TITULARES que lo han autorizado.

OPT-IN (SUSCRIPCIÓN). Acto mediante el cual el TITULAR otorga su consentimiento previo, expreso e informado para recibir mensajes de VIVENTA por un canal determinado.

OPT-OUT (CANCELACIÓN). Acto mediante el cual el TITULAR retira su consentimiento para recibir mensajes por un canal determinado, por ejemplo respondiendo STOP a un mensaje de texto.

MENSAJES TRANSACCIONALES O INFORMATIVOS. Comunicaciones relacionadas con un trámite o servicio solicitado por el TITULAR, tales como el estado de su solicitud de crédito, recordatorios de documentos, citas o eventos a los que se inscribió.

MENSAJES PROMOCIONALES O DE MARKETING. Comunicaciones que ofrecen productos, servicios, proyectos inmobiliarios, promociones o invitaciones a eventos de VIVENTA.

REACTIVACIÓN. Comunicaciones que VIVENTA dirige a TITULARES que ya le habían suministrado sus datos (prospectos, clientes o excliente) y cuyo proceso de compra de vivienda o solicitud de crédito quedó suspendido, no se concretó o finalizó, con el fin de retomar el contacto, ofrecerles nuevas opciones o acompañarlos en una nueva compra.

EVENTO. Actividad presencial o virtual (ferias inmobiliarias, ruedas de negocio, seminarios web, transmisiones en vivo, asesorías grupales) organizada por VIVENTA o en la que VIVENTA participa con sus aliados.

Principios aplicables al tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales en VIVENTA se regirá bajo los siguientes principios:

1. FINALIDAD: VIVENTA solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento. No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
2. MINIMIZACIÓN DE DATOS: Los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
3. LIMITACIÓN DEL PLAZO DE CONSERVACIÓN: Los datos personales serán mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante el tiempo que lo requiera la relación comercial y para los fines de la relación comercial.
4. INTEGRIDAD Y CONFIDENCIALIDAD: Los datos personales suministrados por los titulares a través del sitio web viventa.co o físicamente serán tratados de tal manera que se garantice la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.
5. ACCESO Y CIRCULACIÓN RESTRINGIDA: El tratamiento de los datos se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.
6. LIBERTAD: El tratamiento sólo se llevará a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento; en el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podrá negarse a autorizar su Tratamiento.
7. VERACIDAD Y CALIDAD: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
8. TRANSPARENCIA: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de VIVENTA en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
9. PRINCIPIO DE SEGURIDAD: La información sujeta a tratamiento por parte de VIVENTA se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Datos personales que recolectamos

Dependiendo del servicio o canal de contacto, VIVENTA podrá recolectar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, nacionalidad, país y ciudad de residencia, número de teléfono móvil y fijo, número de WhatsApp, correo electrónico y dirección.
• Perfil financiero y laboral: ingresos, ocupación, empleador, tipo de vinculación, historial y capacidad crediticia, información migratoria y documentos soporte necesarios para la solicitud de crédito ante entidades financieras.
• Interés inmobiliario: proyectos de interés, presupuesto, ciudad de inversión, propósito de la compra.
• Comunicaciones: historial de conversaciones por WhatsApp, SMS, correo electrónico y chat; grabaciones de llamadas o videollamadas cuando se informe previamente; registros de consentimiento y cancelación (fecha, hora, canal, dirección IP y texto aceptado).
• Eventos: datos de inscripción, asistencia, preferencias, y la imagen y voz del TITULAR captadas en fotografías, videos o transmisiones del evento.
• Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos recolectados mediante cookies y píxeles.

Finalidad del tratamiento de datos personales

VIVENTA es una empresa que tiene como objeto principal realizar intermediación inmobiliaria para ayudar a los colombianos en Estados Unidos y el resto del mundo a invertir en vivienda en Colombia, ofreciéndoles posibilidades de financiación y proyectos inmobiliarios a su alcance.

La información proporcionada a VIVENTA será utilizada sólo con las finalidades señaladas en la presente POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, y por tanto la información no será vendida, licenciada, transmitida o divulgada de ninguna forma, salvo que exista autorización expresa del titular para hacerlo, sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados; sea necesario con el fin de proveer servicios y/o productos; sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de VIVENTA o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto; la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición u otro proceso de restructuración de la sociedad; que sea requerido o permitido por la ley.

Entre los ENCARGADOS que pueden tratar datos por cuenta de VIVENTA se encuentran proveedores de: gestión de clientes (CRM), envío de SMS y conexión con WhatsApp Business, correo electrónico, telefonía, plataformas de eventos y videoconferencia, alojamiento en la nube y analítica. Todos actúan bajo instrucciones de VIVENTA y no pueden usar los datos para fines propios. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de origen y consentimiento de suscripción a mensajes de texto, que no se compartirán con ningún tercero.

Algunos de estos proveedores y aliados se encuentran fuera del país de residencia del TITULAR (por ejemplo, en Estados Unidos, Colombia o la Unión Europea). En esos casos VIVENTA adopta garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos, para asegurar un nivel de protección equivalente al de esta política.

VIVENTA usa COOKIES PROPIAS las cuales tienen el objetivo de controlar el tráfico y la comunicación correcta de datos, mantener la configuración, identificar sesiones de navegación (que los servidores reconozcan, a pesar de pasar de una página a otra, que se trata de la misma sesión de navegación de un usuario), acceder a partes de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación.

También usa COOKIES DE TERCEROS. VIVENTA en su página web recoge información estadística del usuario mediante el almacenamiento de cookies en el disco duro del visitante. Para recabar dicha información y someterla a un tratamiento estadístico para VIVENTA. Cuando el usuario se conecte nuevamente el servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando la información anónima referida.

Si no quieres que usemos COOKIES en la prestación de nuestros servicios debes configurar tus dispositivos fijos o móviles para desactivar esta opción, sin embargo, desactivada esta opción no podemos asegurarte que todos nuestros servicios y página funcionen correctamente.

Las cookies de analítica y de marketing, incluidos los píxeles de plataformas publicitarias, solo se activan con la autorización del usuario otorgada en el banner de cookies del sitio web, donde puede aceptarlas, rechazar las no esenciales o configurar sus preferencias en cualquier momento.

VIVENTA podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, VIVENTA advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, prohíbe el uso de la información para fines propios y solicita que no se divulgue la información personal a otros, protegiendo la misma con mecanismos idóneos tales como políticas y acuerdos de confidencialidad y manejo de la información.

VIVENTA solo podrá recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

Los datos de prospectos cuyo proceso no se concretó se conservarán hasta por cinco (5) años contados desde su última interacción con VIVENTA, con fines de reactivación, salvo que el TITULAR solicite antes su supresión o retire su autorización. Vencido ese plazo, los datos serán suprimidos o anonimizados. Los datos de clientes se conservarán durante la relación comercial y por el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y contractuales. 

Los registros de consentimiento y de cancelación de mensajes se conservarán por un mínimo de cinco (5) años contados desde la última comunicación enviada, como prueba ante autoridades y operadores. Los números de quienes cancelaron su suscripción se mantendrán en una lista de exclusión con el único fin de no volver a contactarlos.

DERECHO DE ACCESO: El TITULAR de los datos podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de VIVENTA, en cualquier momento y cada vez que existan modificaciones sustanciales de la POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES que motiven nuevas consultas.

DERECHO DE ACTUALIZACIÓN Y RECTIFICACIÓN: El TITULAR de los datos podrá en cualquier momento solicitar la actualización y la rectificación de los datos personales objeto de tratamiento que se encuentren en poder de VIVENTA.

DERECHO DE REVOCACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN Y SUPRESIÓN: El TITULAR de los datos podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías para el adecuado tratamiento de datos personales.

La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Autoridad de Protección de Datos Personales competente haya determinado que en el Tratamiento el RESPONSABLE o ENCARGADO han incurrido en conductas contrarias a la Ley.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el TITULAR tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o el responsable tenga el deber legal o contractual de continuar con el tratamiento.

DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES: Sin perjuicio de lo anterior, el TITULAR podrá en cualquier momento, sin justificación y sin costo, retirar su autorización para recibir mensajes promocionales por SMS, WhatsApp, correo electrónico o llamadas, mediante los mecanismos descritos en la sección “Comunicaciones por SMS, WhatsApp, correo electrónico y llamadas”. El retiro no afecta los mensajes transaccionales indispensables para el servicio contratado, salvo que el TITULAR también solicite no recibirlos por un canal específico.

DERECHO A SOLICITAR PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN: El TITULAR de los datos podrá solicitar prueba de la autorización otorgada al RESPONSABLE del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.

DERECHO A SER INFORMADO RESPECTO DEL USO DEL DATO PERSONAL: El TITULAR de los datos tiene derecho a ser informado por el RESPONSABLE del tratamiento o el ENCARGADO del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales

DERECHO A PRESENTAR QUEJAS: El TITULAR de los datos regido por la legislación colombiana tiene derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales en el evento que la prestación de los servicios haya sido en Colombia.

TITULARES RESIDENTES EN ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA: Además de los derechos anteriores, podrán ejercer los derechos de oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o la autoridad de control de su país. Para estos titulares, el tratamiento se basa en la ejecución del contrato o de medidas precontractuales solicitadas, en el consentimiento para las comunicaciones comerciales electrónicas y en el interés legítimo de VIVENTA para la seguridad y mejora de sus servicios.

VIVENTA como RESPONSABLE y las personas que esta compañía designe como ENCARGADOS del tratamiento estarán sometidas a las disposiciones, Manuales Internos y lo establecido en la presente POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. VIVENTA mediante los encargados tiene el deber legal y contractual de obtener de parte del TITULAR autorización previa, expresa e informada, como condición previa para recolectar y tratar sus datos personales, sin excepción alguna.

La obligación establecida en el párrafo anterior, por disposición legal, no es necesaria cuando se trate de información requerida por un ente gubernamental en ejercicio de sus funciones legales, cuando se trate de una orden judicial, cuando se trate de datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento de información autorizado por ley para fines históricos, estadísticos o científicos.

La autorización podrá otorgarse por escrito, de forma electrónica (casillas de aceptación en formularios web, formularios de anuncios en redes sociales, inscripción a eventos), mediante mensajes de WhatsApp o SMS, o de forma verbal en llamadas grabadas, siempre que permita su consulta posterior. La autorización para recibir mensajes promocionales se solicita de forma separada e independiente de la autorización para el tratamiento de datos necesario para prestar el servicio.

Para la atención de peticiones, quejas y reclamos que formule todo titular de datos personales en ejercicio de los derechos contemplados en la Ley y en la presente POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, VIVENTA establece el siguiente procedimiento:

El titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su consulta de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al correo electrónico proteccion.datos@viventa.co; o radicar un documento en la dirección 300 aragon ave, suite 265 Coral Gables, Florida 33134 en la ciudad de Miami, dirigida al área de Operaciones y servicio al cliente, establecida en la presente POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES como el área encargada.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Las solicitudes de cancelación de mensajes no requieren este procedimiento: basta con responder STOP o BAJA al mensaje recibido, usar el enlace de cancelación del correo electrónico, o pedirlo por WhatsApp o al teléfono +1 315 888 3779.

PRESENTACIÓN DE LA PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO: El titular del dato personal o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al correo electrónico proteccion.datos@viventa.co; o radicar un documento en la dirección 300 Aragón ave, suite 265 Coral Gables, Florida 33134 en la ciudad de Miami, dirigida a la Administración, establecida en la presente POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES como el área encargada.

CONTENIDO DE LA PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO: La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación plena del TITULAR, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la solicitud que se hace, la dirección en la que desea recibir respuesta, un número telefónico de contacto y debe venir acompañada de los documentos que se quieran hacer valer.

Si la información o los documentos resultan incompletos, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.  Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Vigencia de la política de tratamiento de datos personales

La fecha de entrada en vigencia de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales es 08/20/2019

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de Datos de VIVENTA durante el tiempo que sea necesario para cumplir las ­finalidades mencionadas en este documento.

Última actualización: octubre de 2026 (versión 2.0), que incorpora la regulación de comunicaciones por SMS, WhatsApp, correo electrónico y llamadas, la gestión de eventos, la reactivación de contactos inactivos y los derechos de titulares residentes en la Unión Europea.

La presente POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES podrá ser modificada en cualquier momento por VIVENTA La misma estará a disposición de empleados, contratistas, proveedores, clientes y público en general en su versión actualizada en la siguiente URL: https://viventa.co/politica-de-privacidad/

Si se realizan cambios en la parte formal de los procedimientos, tales como cambios de dirección, teléfono, correo electrónico de contacto, URL, área encargada, los mismos serán reflejados en el documento y dados a conocer mediante la página web de la compañía o por mecanismos idóneos que permitan la consulta de los documentos.

Por disposiciones legales, si se realizan cambios en las finalidades del tratamiento de los datos personales se dará aviso del cambio a los titulares de los datos personales que se encuentren registrados en las bases de datos de la compañía y se pondrá a su disposición la última versión de la POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES y el formulario correspondiente para obtener copia de su nueva autorización.

Ningún cambio a esta política ampliará el uso de los números móviles ni de los consentimientos de mensajería existentes sin obtener una nueva autorización del TITULAR.

SMS Terms & Privacy Summary (English)